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Exclusão de Dados

Última atualização: 1 de setembro de 2026 · Elaborada de acordo com a LGPD — Lei nº 13.709/2018.

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais relacionados ao uso da plataforma Lívia, mantida pela Conect Web (CNPJ 63.039.583/0001-84).

1. Seu direito à exclusão

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Lívia a partir do momento em que não sejam mais necessários ou quando o consentimento for revogado, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados através do canal abaixo:

Ao entrar em contato, indique claramente que se trata de uma solicitação de exclusão de dados relacionada à Lívia.

3. Informações necessárias para identificar sua conta

Para localizar e processar sua solicitação corretamente, pedimos que informe:

• Nome completo ou razão social do estabelecimento cadastrado;
• Número de WhatsApp vinculado à conta da Lívia;
• E-mail de cadastro, se houver;
• Uma breve descrição do que deseja excluir (por exemplo: conta completa, histórico de conversas, dados de contato).

4. Verificação de identidade e titularidade

Antes de concluir a exclusão, podemos solicitar informações ou confirmações adicionais para verificar que o pedido parte do titular dos dados ou de representante autorizado do estabelecimento, evitando exclusões indevidas por terceiros não autorizados.

5. Dados que podem ser mantidos por obrigação legal

Mesmo após a solicitação, dados cuja conservação seja exigida por obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais, contábeis ou de segurança) poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento dessa obrigação, nos termos do art. 16 da LGPD, sendo eliminados ao final do prazo legal aplicável.

6. Prazo de atendimento

Buscamos processar as solicitações de exclusão dentro de um prazo razoável, respeitando eventuais obrigações legais de retenção.

7. Mais informações

Para entender melhor como tratamos dados pessoais de forma geral, consulte a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.